10 августа 2011

Специальная Сервисная Компания Тойоты по «Замене насоса охлаждения гибридной трансмиссии»

posted in Эксплуатация и ремонт |

30 ноября 2010г  Пресса написала следующее:

Корпорация Toyota бесплатно заменит электронную систему охлаждения в более чем 650 тысяч гибридных автомобилей модели Toyota Prius, заявили во вторник представители компании. Это относится к моделям второго поколения, которые были выпущены с 6 августа 2003 года по 25 мая 2007 года, но не к моделям третьего поколения 2009 года выпуска. Электронная система охлаждения в Toyota Prius может выйти из строя при попадании в нее воздуха, что вероятно в ходе ее использования при недостаточном количестве хладагента, которым необходимо периодически пополнять систему. «Мы решили предложить нашим клиентам замену системы охлаждения в Toyota Prius в рамках проведения сервисного обслуживания, – сообщают представители. – Это ни в коем случае не может считаться отзывом автомобилей». Из 650 тысяч автомобилей, которые подлежат бесплатному ремонту, 378 тысяч находятся в США, 180 тысяч – в Японии, 70 тысяч – в Европе и около 7 тысяч – в Австралии

 

Теперь расшифрую:  под отзыв с заменой помпы попадают все Приусы дорестайл в 20 кузове и послерестайл  с датой выпуска до 25 мая 2007г. По иронии судьбы у меня машина 2007год апрель месяц выпуска. Определить дату выпуска у праворулек можно по ссылке. Насчет завоздушивания системы, как причины выхода из строя: помпа нового образца отличается большей производительностью. И это визуально видно после замены по бурлящему антифризу в расширительном бачке.  Но обычно уровень жидкости не причем, просто обычно в один прекрасный момент, как правило в неудачный :-) насос перестает работать, жидкость перестает циркулировать, начинается перегрев гибридной части автомобиля. Инженеры Тойоты предусмотрели данное развитие событий и в случае неисправности помпы зажигается «ахтунг»  в виде красного треугольника на панели и гибрид переходит на аварийный режим работы с ограничением мощности, то есть Приус не развивает скорость. Если не обращать внимание на предупреждение на панели и эксплуатировать гибрид без замены помпы, то  в жаркую погоду тепловой баланс будет нарушен и произойдет перегрев инвертора с естественным выходом из строя как минимум. Как максимум – будет повреждена трансмиссия. Как диагностировать работу помпы я описал тут.

Как узнать:  попадает ли Ваш Приус по Сервисной компании или нет?

 Для жителей западной части России пишем по ссылке в  ООО «Тойота Мотор».

Если Вы проживаете восточнее Иркутска и Красноярска (крайняя граница распространения Тойота Мотор), то пишем в ЗАО «Саммит Моторс (Владивосток)» по ссылке письмо с примерно таким текстом:

Здравствуйте! Я владелец автомобиля Toyota Prius Hibrid 200* года выпуска узнал о Специальной Сервисной Кампании по «Замене насоса охлаждения и гибридной трансмиссии». Когда и где мне могут заменить насос? Данные авто: NHW20-******, двигатель ******

Спасибо, ФИО.

Далее запасаемся терпением и ждем ответа. Если в течении недели ответа нет, напомните о себе еще раз. Ваши данные будут переданы на завод по своим каналам, если информация будет подтверждена и Ваш  Приус попадает под Сервисную программу, то под Ваш автомобиль будет заказана помпа. По прибытию помпы Вам позвонят и пригласят на замену. На все про все уйдет 2-3 месяца. Сама замена занимает 40 минут-1час. Стоимость помпы: у меня в заказ-наряде стояла цена 5922,49 руб . Охлаждающая жидкость после замены будет проверена по уровню и долита, но никак не заменена полностью.

Все работы по замене абсолютно бесплатны!!! Компания действует до 30 ноября 2013 года

В зависимости от дилерского центра могут быть предложены бонусы (естественно совсем не обязательные) в виде бесплатной мойки и бесплатной омывающей жидкости стекол. В некоторых центрах, так же проверят водительские коврики на соответствие (если помните, то это отголоски скандала в США по поводу «заползающих» водительских ковриков под педаль газа).

Если Вы прочитали все это и уверовали в цивилизованный рынок, то дальше можете не читать. Дальше я опишу свой опыт замены помпы по Сервисной компании в г. Хабаровске.

И так, читая на приус-форуме и дроме переживания и сомнения по поводу сервисной программы у владельцев, проживающих на западе страны, пытался увидеть положительное решение вопроса у нас на ДВ. Тема по замене была в разгаре и владельцы западной части страны отписывали восторженные и не очень отчеты о замене помп. У нас на ДВ эта тема была совершено не знакома, крайне мало владельцев Приусов вообще верили, что это вообще возможно с нашими праворульными гибридами. Тем не менее,  письма в Тойоту Мотор начали приходить и от праворульных владельцев.

Я  решил написать тоже письмо выше изложенного образца в Тойота Мотор 10 января 2011г

Был получен ответ:

Уважаемый Андрей Владимирович,

Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.

К сожалению, в связи с тем, что принадлежащий Вам автомобиль не импортировался в РФ ООО «Тойота Мотор», нам необходимо уточнить запрашиваемую Вами информацию у производителя.

Для этого потребуется некоторое время. Как только интересующая Вас информация будет нами получена, мы обязательно проинформируем Вас.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,

Алексей Сиротенко

Служба Клиентской Поддержки Toyota

 

Посмотрел на список официальных дилеров на их сайте. Дальний Восток не представлен, граница влияния заканчивается Иркутском и Красноярском. Печально, даже в результате положительного решения пригласят в эти города, куда я из-за расстояний  не поеду.

У нас в регионе Тойоту официально продают через компанию ЗАО "Саммит Моторс», филиалы Владивосток, Ю. Сахалинск, Хабаровск.

На сайте прочитал следующее о разделе территорий влияний:

В отличие от дилеров западной части России, авторизованных созданным в 2001 году ООО «Тойота Мотор», наша компания (как и остальные официальные Тойота Центры на Дальнем Востоке) по прежнему имеет авторизацию непосредственно от головного офиса корпорации TOYOTA.  ООО «Тойота Мотор» является официальным дистрибьютором TOYOTA в западной части страны (не включая Дальний Восток).

Ну раз подчиняетесь непосредственно Японии, то логично написать в Японскую Тойоту для получения быстрого и надеюсь положительного ответа. Перевожу в гугле переводчике текст заготовку на английский и японский язык и отправляю свой вопрос через форму обратной связи японского сайта Тойота. Очень быстро приходит ответ в виде множественных ????. Повторил письмо еще раз. Ответ такой же. Эх думаю, не судьба…

Через несколько дней звонок.  Тойота Саммит Моторс  Хабаровск, сервисная служба — что Вы хотели? Японцы не поняли что от них хотят и просили разобраться. Объяснил причину. По телефону разговор был в ключе – впервые слышим о такой Сервисной компании,  Ваша машина не гарантийная да еще и с правым рулем, типа о каких компаниях может быть речь.  И подтвердили слова  письмом  с  фото  гарантийной книжки:

Здравствуйте, Андрей, отвечаем на ваш вопрос о предостовлении гарантии и по отзывам по специальной сервисной компании по автомобилям Toyota Prius Hibrid. Согласно c гарантийной политикой Toyota Motor Corporation, гарантийное ослуживание предостовляется в той стране где был преобретен автомобиль,при наличии гарантийной книжки, соответственно автомобиль в данном случае не имеет гарантийной книжки на русском языке и был преобретен не на территории Российской Федерации. Во вложении высылаю вам сканированую страницу гарантийной книжки, где это и прописано производителем.

С уважением,
ФИО
сервис-консультант ООО «Саммит Моторс (Хабаровск)»

Ну как так? Страна одна, а условия разные – тут меняют, там не меняют.

На следущий день звонок — смотрю Владивосток на проводе — начальник сервисной  службы Саммит Моторс Владивосток — дескать у нас тут Хабаровский начальник сервисной службы вопрос задал по Вашей машине, дескать не было таких прецедентов, типа изучаем вопрос, чем помочь Вам, но песня одна — машина не гарантийная, надежд на успех нету, зачем ее менять вообще если она рабочая, тем более на безопасность помпа не влияет и можно годами ездить и не знать проблем, но  в случае чего мы обязательно свяжемся с Вами.

На следующий день звонок с Владивостока – у нас  тут главный шеф японец приехал, Ваш вопрос  у него на контроле,  дескать по Японии Сервисная компания закончилась (хотя отзыв до 2013г если что), и по этому  все замены помп на негарантийных авто на Тойоте Моторс  идут исключительно за счет самих дилеров и поэтому в знак дружбы и выхода из непростого положения  предложил приобрести помпу за свой счет с  бесплатной  заменой  у нас в городе. Я вежливо отказался, она же сейчас работает, зачем ее менять? Когда выйдет из строя, куплю и поменяю.  Но  задал встречный вопрос — сделать запрос по поводу подлежит ли вообще  машина отзыву, и проверить — может уже в Японии помпу  заменили по программе.

Сделали запрос — подлежит замене, по дилерам сказали очень  сложно узнать, так как  только в Токио 70 дилеров Тойоты. В итоге  меня пригласили как опытного владельца гибрида на скорое открытие нового автосалона Тойоты  в Хабаровске и  рассыпались  в комплиментах.

Получилось, что с одной стороны Сервисная компания поддерживается, но далеко ехать, с другой стороны – компания поддерживается на своих условиях, не выгодных для меня.

Я решил дождаться положительного ответа от Тойоты Мотор, так как  имея это решение на руках можно будет аргументировано решать вопрос у нас в городе.  Поэтому спустя время напомнил о себе в Тойота Мотор и получил следующий ответ:

 Уважаемый Андрей Владимирович,

Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.

 По Вашему запросу ответ производителя пока не получен.

Подготовка и проведение кампании на автомобилях, которые не были официально проданы на российском рынке, это трудоемкий и длительный процесс. То, что Ваш автомобиль,  возможно, попадает под действие Специальной Сервисной Кампании, ни в коем случае не является подтверждением того, что на автомобиле присутствует какая-либо неисправность.

Если Ваш автомобиль действительно попадает под действие Специальной Сервисной Кампании, то мы приложим все усилия, чтобы в кратчайший срок обеспечить ее выполнение. Как только нами будет получена любая информация по Вашему автомобилю, мы обязательно проинформируем Вас. Пожалуйста, ожидайте.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,

Алексей Сиротенко

Служба Клиентской Поддержки Toyota.

 

И тут же в этот же день 27 февраля 2011г приходит письмо

 

Уважаемый Андрей Владимирович,

Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.

По Вашему запросу получен ответ от производителя: 

По информации Тойота Мотор Корпорейшн автомобиль Toyota Prius с Frame-номером  NHW20-7655268 попадает под действие Специальной Сервисной Кампании по «замене насоса охлаждения гибридной трансмиссии».

 Пожалуйста, уточните дилерский центр, в который Вам будет удобно обращаться для проведения работ по ССК.

Полный список Российских официальных дилерских центров и Уполномоченных партнеров Toyota, представлен на сайте www. toyota.ru

 Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

 С уважением,

Алексей Сиротенко

Служба Клиентской Поддержки Toyota.

 

Так, так… уже хорошо думаю я. Есть решение на руках.

Затем в этот же день  мне перезвонили  с московского номера и спросили:  где я пожелаю сделать замену. В разговоре я понял, что менеджер не совсем понимает, где находиться Хабаровск. В итоге мне были  предложены Иркутск и Красноярск как крайние точки влияния ООО Тойоты Мотор. Я рассказал о своей проблеме в решении вопроса и предложил вариант выслать мне помпу для самостоятельной замены, этот вариант был отклонен. На вопрос как быть? Посоветовали обратиться в Хабаровский Саммит Моторс.

Замкнутый круг.

Время идет, наступила весна. Уже не вспоминаю про эту тему. Вдруг звонок с Тойоты Саммит Хабаровск – не соизволите ли приехать на фотографирование машины к нам в центр, с Японии пришли мануалы по определению:  замена помпы была или нет. Приехал. Сделали фото номера кузова, наклейки на средней стойке с данными машины и  чашки передней правой стойки амортизатора подвески.  Определение следующее – при замене на хорошую помпу наносится метка  маркером на правой передней чашке опоры стойки амортизатора подвески. У меня такой метки естественно не было.  Сервис менеджер по секрету сказал, что мое письмо перетряхнуло 200 !!! человек персонала по всей цепочке начиная от японских сотрудников Тойоты, затем по цепочке через сотрудников  корпорации Sumitomo Corporation (у них покупаются новые автомобили Тойота) уже наше представительство. Теперь он сам с интересом ждет развязки данного вопроса, а фотографии он отсылает в Японию для принятия положительного  решения. Для этого есть все основания, так как компания Тойота приветствует решение проблем владельцев Тойоты в пользу оных, даже если это идет в разрез с правилами гарантии. На этом и расстались.

Прошло еще 2 месяца. В середине мая я написал повторное письмо в нашу  Тойоту Саммит Хабаровск по поводу фотографий и решений по ним, на что был ответ – вопрос решается.

Наступило лето.

В конце июня мне позвонили и сказали, что помпа под мою машину заказана.

20 июля позвонили и пригласили на замену.

7 августа замена помпы была произведена.

Занавес!

Я выступил в роли «ледокола»  у нас в городе по этой теме. Теперь путь чист и заявки от приусоводов принимаются без лишних вопросов, время от подачи заявки до замены занимает значительно меньше времени, чем было у меня. Счет машин по программе у нас в городе перевалил за второй десяток.

От себя выражаю признательность и благодарность Корпорации Тойота и ЗАО «Саммит Моторс (Хабаровск)» за понимание и внимание  к моей персоне, а так же за принятие не простых для себя решений.

Читатели рекомендуют прочитать:

У нас 11 комментариев на запись “Специальная Сервисная Компания Тойоты по «Замене насоса охлаждения гибридной трансмиссии»”

Почему бы Вам не высказать своем мнение! Позвольте нам узнать, что Вы думаете...

  1. 1 On 08.10.2011, kenneth said: Цитировать

    сэнкс за инфу :| ...

  2. 2 On 26.03.2012, Евгений said: Цитировать

    Всем привет!!! Сегодня, 25 марта 2012 года в автоцентре «Тойота» города Нижний Тагил произвел замену помпы на Приусе 2003 года! Все работы произведены качественно и абсолютно БЕСПЛАТНО!!! Проживаю в городе Серове.

    [Ответить]

  3. 3 On 19.04.2012, Геннадий said: Цитировать

    Здравствуйте.Случайно зашел на этот сайт в январе 2012г.Благодарю за инфу Андрея Владимировича,ну и ,,тойоту моторс".В январе написал письмо,17 марта была произведена замена помпы гибрида в центре ,,Тойота" г.Абакан.Всех благ.

    [Ответить]

    admin Reply:

    Рад был Вам помочь. Спасибо за теплые слова).

    [Ответить]

  4. 4 On 23.01.2014, Александр said: Цитировать

    Протестирую любой автомобиль марки TOYOTA 4 ВД в условиях использования низких температур в Эвенкийском Автономном Округе, маршрут любой... Ванавара, Тура и т.д. возможна эксплуатация в г. Норильск, либо дорога к нему по зимнеку. т. 8-384-43-5-02-01. при тесте в условиях летнего режима требуются шины низкого давления...

    [Ответить]

    admin Reply:

    ресурсом не ошиблись? )))

    [Ответить]

  5. 5 On 23.11.2014, Денис said: Цитировать

    Подскажите а на сегодняшний день данная программа неидействует?

    [Ответить]

    admin Reply:

    Почему не действует? Все в силе-обращайтесь к официальному дилеру.

    [Ответить]

  6. 6 On 12.12.2014, Алексей said: Цитировать

    Написал сегодня письмо через сайт toyota-vvo.ru/kompaniya/CR/ — посмотрим на результат, по номерам попадаю под замену. :) Спасибо автору за инструкцию :)

    [Ответить]

  7. 7 On 11.07.2016, павел said: Цитировать

    20 июня 2015 по моему автомобилю заменили помпу инвертора, втулку рулевой рейки, выставили схождение, долили антифриз, помыли авто абсолютно бесплатно

    авто 2009 года выпуска, привезен из бельгии

    так что, кто говорить что для авто до 2007 года и т п...это все не правда!!!

    [Ответить]

    admin Reply:

    Вы правы, срок сервисной компании продлен

    [Ответить]

Оставить комментарий

  • Вход
  • Корректный XHTML
  • Valid CSS
  • XFN